Service Delivery (Helpdesk IT)
Mettez en place un Helpdesk IT performant : Ă©quipe support, outils de ticketing, base de connaissance, process ITIL, monitoring et pilotage de la satisfaction utilisateur.
Nos expertises Service Delivery IT
Structuration d'une Ă©quipe support IT
Recrutement, formation et organisation d'une équipe dédiée au support technique et à l'assistance utilisateurs.
Mise en place de process ITIL
Définition des workflows, gestion des incidents, demandes, problèmes et changements selon les bonnes pratiques ITIL.
Outils de ticketing & monitoring
Choix, déploiement et paramétrage d'outils de helpdesk, ticketing, monitoring et reporting (Jira, Freshdesk, GLPI, etc.).
Base de connaissance & selfcare
Mise en place d'une base de connaissance, FAQ, procédures et outils de selfcare pour les utilisateurs.
Pilotage de la satisfaction & reporting
Mise en place d'indicateurs de satisfaction, reporting SLA, animation de la démarche qualité et amélioration continue.
Pourquoi choisir ce service ?
Support réactif et satisfaction utilisateur
Réduction des temps de résolution, amélioration de l'expérience utilisateur et fidélisation.
Sécurité et conformité
Respect des standards ITIL, traçabilité, conformité RGPD et sécurité des données.
Efficacité opérationnelle
Automatisation des tâches, reporting précis, optimisation des ressources et réduction des coûts.
PrĂŞt Ă professionnaliser votre support IT ?
Discutons de vos besoins en Service Delivery et découvrez comment nous pouvons vous accompagner.
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Des solutions complètes pour accompagner votre développement
Stratégie Générale
Aide à la décision dans les moments structurants de votre développement
Pricing & Positionnement
Positionnement et cohérence avec la valeur perçue
Gouvernance & Relations Investisseurs
Posture CEO et encadrement des Ă©quipes
Gestion de Projet
Mise en place d'une gestion claire et efficace
Accompagnement Tech
Choix technologiques et architecture IT
CRM & Gestion des Leads
Mise en place et suivi du CRM
Stratégie Marketing
Marketing online/offline et réseaux sociaux
Préparation Levées de Fonds
Storytelling, deck et ciblage investisseurs
Création & Structuration Board
Aide à la création d'un board efficace
Suivi Financier
Contrôle de gestion et indicateurs clés
Croissance & Scaling
Accompagnement dans votre phase de croissance